Transparentne zasady zakupu treści cyfrowych — poznaj swoje prawa i obowiązki jako konsument w naszym serwisie.
Produkty Cyfrowe — Podstawa Prawna
Obowiązujące przepisy
Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym.
Dotyczy to w szczególności e-booków w formacie PDF oraz innych plików elektronicznych dostarczanych drogą cyfrową.
Kiedy wyjątek nie obowiązuje?
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy następuje, gdy spełnione są łącznie dwa warunki:
Konsument wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia od umowy
Konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości
Oba warunki są spełniane w momencie finalizacji zakupu w naszym serwisie.
Brak Zwrotów po Otrzymaniu Pliku
Dokonując zakupu w naszym serwisie, Klient wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie e-booka w formie cyfrowej. Ze względu na specyfikę produktów elektronicznych obowiązują szczególne zasady finalizacji transakcji.
Natychmiastowa dostawa
Plik e-book zostaje dostarczony na podany adres e-mail niezwłocznie po potwierdzeniu płatności — bez jakichkolwiek opóźnień.
Brak możliwości zwrotu
Ze względu na cyfrowy charakter produktu, fizyczny zwrot pliku jest niemożliwy. Wszystkie sprzedaże są ostateczne i nie podlegają zwrotowi kosztów.
Świadoma zgoda
Przed finalizacją zakupu Klient potwierdza zapoznanie się z niniejszą polityką i akceptuje warunki dostawy treści cyfrowych.
Reklamacje Techniczne
Rozumiemy, że problemy techniczne mogą się zdarzyć. Reklamacja przysługuje wyłącznie w przypadku udokumentowanych wad technicznych produktu. Poniżej przedstawiamy sytuacje, które kwalifikują się do zgłoszenia reklamacyjnego.
Uszkodzony plik
Otrzymany plik jest uszkodzony i nie daje się otworzyć przy użyciu standardowego oprogramowania obsługującego format PDF lub inny wskazany format produktu.
Brak linku do pobrania
Link do pobrania e-booka nie został dostarczony na podany adres e-mail — po uprzednim sprawdzeniu folderu SPAM i folderów pomocniczych skrzynki pocztowej.
Niezgodność z opisem
Plik jest niezgodny z opisem zamieszczonym na stronie sprzedażowej — zawartość merytoryczna lub format produktu istotnie odbiega od przedstawionej specyfikacji.
Ważne: Reklamacje dotyczące subiektywnego niezadowolenia z treści merytorycznej e-booka, jego stylu lub formy nie stanowią podstawy do zwrotu środków, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Procedura Reklamacyjna
Jak zgłosić reklamację?
W przypadku wystąpienia błędu technicznego prosimy o kontakt drogą elektroniczną. Zobowiązujemy się do naprawy błędu lub przesłania sprawnego pliku w ciągu 14 dni roboczych od momentu przyjęcia zgłoszenia.